Funkcjonowanie firmy

Audyt Marki

Przeprowadź diagnozę funkcjonowania swojej firmy. Spojrzenie na biznes z perspektywy trzeciej osoby. Sprawdzę procesy, narzędzia i zestawię Cię z konkurencją. Odkryj to, czego jeszcze nie widzisz.

Czym jest audyt marki?

Audyt marki to rozbudowane badanie pozwalające zweryfikować czy Twoja firma działa tak jak myślisz, lub rzeczywistość jest całkiem inna, ale jeszcze nie zauważyłeś/aś.

Prowadzenie biznesu nie jest proste. Wymaga czujności we wielu aspektach jednocześnie. Bardzo często w pogoni za dniem, kolejnymi klientami, zleceniami nie zauważamy, że coś ucieka. Ilość klientów i rentowność spada, konkurencja radzi sobie coraz lepiej. Opinie klientów jakoś mniej przychylne.

„Kieruj swoim interesem, bo inaczej on Tobą pokieruje” – Benjamin Franklin

73%

klientów zwraca uwagę na jakość obsługi, bardziej niż na cenę usługi lub produktu

43%

konsumentów chętniej wydaje pieniądze na markę, której ufa i z którą się utożsamia

90%

kupujących ufa osobistym rekomendacjom innych osób, podczas gdy tylko 33% klientów ufa komunikatom firmowym i reklamom.

Kiedy warto przeprowadzić audyt marki?

  • Wzrost znaczenia konkurencji na rynku (np. niższe ceny, więcej podobnych firm)

  • Długotrwały spadek sprzedaży

  • Rozwój biznesu (np. ekspansja, nowe produkty, usługi)

  • Zmiany strategiczne w firmie (zmiana w portfolio, przejęcia etc.)

  • Niskie zaufanie w sieci (np. dużo negatywnych ocen lub mało pozytywnych)

  • Poczucie, że Twój biznes stoi w miejscu

  • Potrzebujesz strategii na przyszłość

Jak przebiega proces audytu marki?

Krok 1.

Ankieta dla właściciela firmy

Zanim na dobre wezmę się za audyt Twojej marki potrzebuje poznać to, w jaki sposób patrzysz na swój biznes i jak go widzisz swoimi oczami. Nie oczami innych. To bardzo ważny element tego procesu. Bez Twojej otwartości i szczerości będzie znacznie ciężej zauważyć pewne zachodzące procesy i funkcjonowanie firmy. Nie konsultuj zapytań z innymi. Wyrzuć kawę na ławę. W końcu chcemy coś usprawnić, prawda? Wypełnienie ankiety nie odbiera mi obowiązków pracy – przyrównam swoje efekty pracy i wnioski do Twoich założeń.

Zestaw ponad 40 pytań

Kto jak nie Ty, jako właściciel znasz swój biznes najlepiej? Odpowiedzi na naszą ankietę pozwolą przyśpieszyć proces i dostarczyć potrzebnych informacji.

Wersja papierowa lub online

Ankietę z pytaniami spersonalizowanymi pod Twoją firmę możesz wypełnić drukując 19-stronnicowy katalog lub wypełnić online za pomocą przeglądarki Internetowej.

Pierwsze wnioski już po wypełnieniu

Ankieta jest tak skonstruowana, aby wskazać właścicielowi firmy już pierwsze sygnały, co działa dobrze, a co wymaga poprawy.  Kulminacją będzie zestawienie wniosków z moimi.

Krok 2.

Rozbudowany audyt marki

Wszystkie analizy i komentarze otrzymasz w zwartym katalogu, aby ułatwić odbiór, wyciągnięcie wniosków, a także daje możliwość powrotu do wyników audytu w dowolnym momencie. Dokument zostaje przygotowany indywidualnie pod Twoją markę. Część wniosków oparta jest na liczbach i faktach. Większość to jednak wyniki moich własnych obserwacji, doświadczenia i subiektywnej oceny.  Każdy biznes jest inny. Żaden z przeprowadzonych przeze mnie audytów nie wygląda tak samo. Nie ma szablonu, nie ma wzorca.

Analiza ankiety

Startujemy od analizy Twoich odpowiedzi i tego czego potrzebujesz. Będziemy mogli poznać Twoje spojrzenie na problemy, konkurencję i kierunek na przyszłość. Nałożę Twoje oczekiwania i ułożę zakres rozdziałów, które powinny znaleźć się w wyniku audytu.

Dane Statystyczne

Jaka grupa wiekowa stanowi główną część Twojego miasta? Jak wyglądają zarobki w powiecie? Co z emigracją do innych miast? Jak zasoby mieszkaniowe mogą wpływać na Twoją firmę? To tylko przykładowe pytania na które znajdziesz odpowiedzi w tym rozdziale. To ważny element prowadzenia firmy. Pozwoli zmodyfikować strategię odpowiednio pod lokalizację firmy.

Twoja konkurencja

Sprawdzę jak Twoja konkurencja radzi sobie w sieci. Od strony internetowej i jej użyteczność po Facebook, Google Moja Firma i opinie w sieci. Nie bez znaczenia będzie lokalizacja, zakres usług i jakość obsługi. Przygotuję wszystkie zagrożenia i szanse względem lokalnej konkurencji.

Logo Marki

Logo firmy jest jednym z pierwszych elementów, w których klient spotyka się z marką lub przedsiębiorstwem. Ważne jest to, aby logo łatwo zapadało w pamięć odbiorcy i budziło skojarzenia. Skuteczne logo to ogromne korzyści dla firmy – dlatego warto poświęcić trochę więcej czasu i uwagi na jego analizę lub nawet dopuścić jego modyfikację. Twoje logo zostanie oddane ocenie pod kątem unikalności, czytelności, kolorów i odbioru.

Strona Internetowa

Oceniając i analizując witrynę www bierze się pod uwagę bardzo wiele aspektów: od strony technicznej takiej jak szybkość ładowania, responsywność – czyli właściwe wyświetlanie na urządzeniach mobilnych po odpowiednie treści z dobrze dobranymi słowami kluczowymi, pozycjonowaniem oraz budowaniem zaplecza na zewnętrznych stronach. Wskażę elementy które wymagają pilnej zmiany i w jaki sposób mogą wpływać na widoczność i popularność witryny.

Google Moja Firma

Usługa ta dostarczy Twoim klientom podstawowych informacji takich jak godziny otwarcia, adres siedziby, dane kontaktowe. Można wygodnie wyznaczyć trasę dojazdu do firmy. To niezmiernie istotna, ale nie jedyna funkcja.  Ważną funkcjonalnością są opinie klientów.  Pozytywne opinie stanowią bowiem ważną funkcję w budowaniu wiarygodności i zaufania w biznesie. Wizytówka w Google powinna być odpowiednio zoptymalizowana. Sprawdzę to i podpowiem co należy zrobić.

Tajemniczy Klient

Może potrzebować będziesz weryfikacji jak Twoi pracownicy radzą sobie w obsłudze lub konkretnie przygotowanej sytuacji. Jak funkcjonuje firma kiedy szefa nie ma na miejscu? Badanie może zostać przeprowadzone stacjonarnie lub telefonicznie. Efektem tej pracy jest raport zawierający wszystkie ważne informacje o procesie obsługi i pozostałych aspektach, których oczekujesz.

Standard Obsługi Klienta

Niezależnie od branży w jakiej działasz, obsługa klienta jest jednym z najważniejszych czynników warunkującym funkcjonowanie biznesu. Ma kolosalne znaczenie przy budowaniu własnej marki i wizerunku firmy. Obsługa klienta ma bezpośredni wpływ na nasze relacje z odbiorcą. To nasza pierwsza linia frontu w kontaktach z klientem. To od niej, w dużej mierze zależy decyzja o współpracy, czy też decyzja zakupowa. Może doprowadzić do tego, że pozyskamy klienta albo go bezpowrotnie stracimy. Otrzymasz wytyczne do tego w jaki sposób klient powinien być obsługiwany i jak to może wpłynąć na firmę.

Potrzeby klienta

Firma bez klienta nie istnieje – to jasne. Czy na pewno wiesz czego potrzebuje Twój klient? Czy dostarczasz mu odpowiednich produktów czy usług? Może trzeba skrócić listę oferowanych dóbr? A może trzeba otworzyć się na nowe możliwości? Sprawdzimy to!

Kierunek na przyszłość

Za pomocą techniki analitycznej SWOT, wykorzystywanej do wewnętrznej analizy przedsiębiorstwa i jego otoczenia wskaże Ci miejsca na których musisz się skupić i jaki obrać kierunek na przyszłość. Wyznaczenie takiego celu pozwoli Ci mierzalnie sprawdzać czy Twoja firma podąża w dobrym kierunku, a obrane decyzję okazały się słuszne.

Krok 3.

Wnioski i strategia

Lekturę audytu marki masz już za sobą. Pora wdrażać elementy, które wymagają poprawy. Wszystkie wskazówki, które otrzymasz ode mnie są przejrzyste i jasne. Poradzisz sobie z ich wdrażaniem i realizowaniem dalszej strategii. Pamiętaj, żeby wyznaczać sobie cele w perspektywie określonego czasu. Pozwoli Ci to mierzyć, czy podejmowane działania przynoszą efekty.
Jeżeli będziesz potrzebował wsparcia, możesz na mnie liczyć. Pomogę rozwinąć Twój biznes w oparciu o podjęte wnioski i strategię. Więcej szczegółów w zakładce Rozwój Biznesu.

Czy informację na temat audytowanej firmy są bezpieczne?

Wszystkie informacje na temat Twojej firmy są bezpieczne w Biznes Rangers. Na początku współpracy podpisujemy umowę o zachowaniu poufności (NDA). Informacje dotyczące procesów i systemów firmy są w pełni chronione.

Audyt Firmy

Otwórz się na nowe możliwości. Przeprowadź analizę konkurencji i swojego biznesu.

Poznasz plusy i minusy konkurencji

Przeprowadzona analiza pozwoli wyciągnąć wnioski i wykorzystać niedoskonałości konkurencji w swoim biznesie. Być może jest coś co robią lepiej i warto to także wdrożyć u siebie?

Poznasz szanse i zagrożenia swojego powiatu

Lokalizacja firmy ma bagatelne znaczenie na jej funkcjonowanie. W jakim wieku przeważają mieszkańcy? Której grupy wiekowej przybywa? Jak kształtują się wynagrodzenia na tle tempa wzrostów w Polsce? Te informacje są bardzo ważne w kontekście budowania strategii biznesu.

Otrzymasz audyt wraz z ankietą w formie katalogu

Otrzymasz wyniki i wnioski w formie przystępnego katalogu spersonalizowanego pod Twoją firmę. Preferujemy ekologicznie wersję online, natomiast papierowa także nie będzie stanowić problemu. Czytelna forma audytu pozwoli wracać do materiału w różnych momentach. Unikamy przesyłania zlepka załączników i tabel z excela.

Audyt Twojej marki

od 1500 zł

Kwota zależna jest od rodzaju firmy, jej wielkości, ilości konkurencji i oferowanych usług/produktów.

  • Otrzymasz udokumentowaną pracę w ciągu 30 dni

  • Zyskujesz świadomość w jakim kierunku rozwijać swoją firmę

  • Zwiększasz sprzedaż, dzięki wskazówkom ze Standardu Obsługi Klienta

  • Pełna przejrzystość i pełny raport na potrzebę klienta

  • Odpowiednio przygotowane pytania w ankiecie dadzą już pierwsze wnioski

  • Zarabiasz więcej. Audyt pozwala Ci zaplanować strategię na kolejnych wiele miesięcy

  • Gwarancja ceny. Kwotę ustalamy po bezpłatnej konsultacji. Nie zapłacisz nic więcej.

  • Pełne bezpieczeństwo Twojej firmy dzięki umowie o poufności NDA

Skontaktuje się niebawem!